A Caina pauta-se pela transparência e pelo respeito em todas as etapas da experiência de compra. Caso o cliente não esteja totalmente satisfeito com a sua encomenda, poderá exercer o direito de devolução de forma simples e clara.

Devoluções e Cancelamentos
O cliente poderá cancelar a compra e devolver a sua encomenda no prazo de até 14 dias consecutivos, a contar da data de receção do produto.

• O custo da devolução é da responsabilidade do cliente, salvo em situações de defeito de fabrico ou erro na expedição, casos em que a Caina assume os encargos.
• Em caso de devolução válida, o cliente será reembolsado de todas as despesas associadas à compra, incluindo o valor do envio inicial.
• O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original.

Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá ser enviado:

• Sem sinais de uso e em perfeito estado
• Na embalagem original, incluindo caixa, bolsa de proteção, alças e etiquetas
• Sem marcas de desgaste, como riscos, manchas ou odores

A Caina reserva-se o direito de recusar a devolução caso o produto não cumpra estas condições.

Cancelamento Imediato
Caso a encomenda tenha sido realizada há menos de uma hora, o cliente poderá solicitar o cancelamento imediato, enviando um e-mail para: geral@caina.pt
O pedido será analisado e respondido no prazo máximo de 48 horas úteis.